| Сервер WIE :
Психолог на фирме
Сейчас многие (или, по крайней мере, некоторые) фирмы нанимают на работу психологов. То ли это модно, то ли действительно приходит и в нашу страну понимание, что для работы с людьми требуется специалист...
К сожалению не всегда ясно, что же должен делать психолог на фирме. Это ни в коем случае не выпад в сторону руководителей, просто психология в нашей стране долгое время была под некоторым... как бы это сказать... негласным прессингом. До сих пор психологи, поступавшие в высшие учебные заведения с целью стать мастерами человеческих душ, оказываются в состоянии вполне грамотно рассуждать о фрустрации и депривации, но применение полученных знаний на практике оказывается вне сферы этих самых полученных знаний...
После подобных периодов принято кивать через океан, мол, в буржуинии каждый человек ходит к психологу время от времени. Да и психологи там не чета нашим.
Да, культура там другая. Но слепо перенимать привычки более здорового, на наш взгляд, общества тоже не очень здорово. Все должно происходить в свое время. Уже сейчас есть достаточно много практических психологов, есть у них и клиентура. Увы, далеко не все они настолько хороши, как им (и нам) хотелось бы, но и их оплата заметно отстает от желаемой.
Нужно рассчитывать на тот материал, на ту квалификацию, на тех людей, что есть в распоряжении. А выбор довольно широк, другое дело, что оценить качество нанимаемого специалиста мы не можем, так как не являемся специалистами в его области. Руководители выходят из положения, полагаясь больше на свою интуицию, на знание людей, на общее впечатление... В целом это правильно. Или, быть может, в целом это не всегда правильно?
Вот приходит человек, говоря, что он тот самый специалист (пусть не психолог), что нам нужен. Ну, скажем, мастер по ремонту малолитражных машин времени. Мы, предположим, в этом вопросе не разбираемся совершенно. А хочется взять действительно мастера своего дела. В результате нанимается к нам тот, кто в состоянии дольше и увереннее говорить о своей работе, а вовсе не тот, кто лучше умеет ее делать.
Правда, с психологом прямо противоположная история: если он сумел расположить вас к себе, обаять, и заставил вас поверить в его квалификацию - значит и впрямь психолог, мастер своего дела, специалист.
И что же он будет делать на фирме? Мы примерно знаем, что психолог - это тот, к кому приходят с разными личными проблемами, а он доброжелательно объясняет, как жить дальше. Есть, конечно, и такое, но вообще направлений в психологии не меньше (а то и больше) чем в любой другой сфере. Обычно психологу находят применение в отделе кадров. Он там сажает претендентов на рабочее место за компьютер, прогоняет через батарею тестов, устаревших еще во времена Крымской войны, пересказывает результаты тестов тому, кому это интересно... И все, в общем.
Собственно, наверное, это правильно... С точки зрения руководителя. Но психолог, тем более грамотный психолог (а ведь вы нанимали именно такого?) должен понимать, что это очень маленькая, не самая важная и не самая сложная часть того, что он может сделать на фирме.
Прежде всего, надо сказать, что у тестов для приема на работу есть две цели: отбор и отсев. В обоих случаях полезно пользоваться специализированными тестами, приготовленными для этой фирмы теми, кто умеет это делать. Ни один тест не дает стопроцентно надежного результата, достаточного для принятия решения. В любом тесте самое важное и узкое место - интерпретация результатов психологом. К примеру, сочетание диагностируемых тестом высокого уровня притязаний со слабой готовностью поступаться в случае необходимости своими интересами, может отпугнуть нас от кандидата, если не знать, что такие результаты тест может давать для высококлассных профессионалов.
Более того, самые интересные и информативные тесты просто невозможно привести в форму вопросов и ответов. Вообще в психологии и психотерапии тесты обычно стараются использовать лишь для прояснения не вполне понятных моментов, подтверждения догадок, определения вполне конкретных показателей. Я уже не говорю о том, что некоторые гуляющие по России компьютерные тесты просто непригодны для применения, так, например, широко известный цветовой тест Люшера в одной из компьютерных модификаций имеет цвета настолько далекие от оригинала, что просто в принципе не может дать адекватные результаты.
Впрочем, дело даже не в этом. Психолог в кадровом отделе, в общем случае, либо отсеивает претендентов на место на одном из первых этапов, либо дает рекомендации по использованию претендента, уже готового быть принятым, в зависимости от того, что выгоднее: провести человека через почти полный процесс переговоров о работе или всех поголовно пропускать через руки психолога. Поэтому прежде, чем использовать психолога в отделе кадров, необходимо четко определить, чем он там будет заниматься - отбирать, отсеивать, распределять отобранных, и по каким именно параметрам.
Наивно было бы думать, что человек, раз принятый на работу, во внимании психолога уже не нуждается. Так же наивно считать, что в его внимании не нуждаются те работники, нанятые без участия психолога. Я бы даже сказал, что наибольшим вниманием должны пользоваться работники руководящего звена, ибо от их душевного комфорта во многом зависит качество работы фирмы.
У нас до сих пор остается некоторое сомнение по поводу того, действительно ли психолог и психиатр - разные вещи и стоит ли нормальному человеку (а ведь все мы нормальные, не так ли?) обращаться к психологу. Слухи пойдут, диагноз поставят...
Психолог от психиатра отличается примерно так же, как спортивный тренер от хирурга. Нормальным считается заниматься спортом, прибегать в случае необходимости к услугам автомеханика или программиста, и я надеюсь, что со временем обращение к специалисту любого профиля будет регулироваться лишь необходимостью, а не представлениями о принятом и не принятом.
Я отнюдь не пытаюсь навязать услуги свои или своих коллег, решение, безусловно, остается за каждым отдельно, но при этом не следует забывать, что у того, кто пользуется знанием, отсутствующим у него самого, а тем более у его соперника, всегда будет преимущество. И если вас обойдут на повороте при помощи психологического хода, это будет результатом вашего собственного выбора.
Взаимодействие психолога и руководителя всегда представляет собой некоторую сложность. Руководитель подразумевает, что психолог находится у него в подчинении, и, по крайней мере, не должен "вмешиваться не в свое дело", а вернее всего - неукоснительно выполнять распоряжения начальства. При этом возможности психолога представляются весьма смутно. Психолог же (в массе своей) плохо себе представляет, что же от него требуется, и, более того, по старой социалистической привычке, даже заинтересован, чтобы руководитель не очень четко знал, чего потребовать можно. А то ведь и работать заставят. Вопрос же поддержки руководства психологом лучше вообще не поднимать, чтобы не случилось каких разногласий, не говоря уже о том, что у руководителя обычно слишком мало времени, чтобы расходовать его на всякие глупости. Да и споры руководителя с психологом часто заканчиваются увольнением последнего.
Реально же психолог в отношении руководства в состоянии выполнять такие основные задачи:
Обучение переключению активного и пассивного состояний, что поможет структурировать время и экономить силы
Терапевтическая работа по решению внутренних проблем, что также увеличивает работоспособность
Обсуждение с целью совершенствования стиля руководства
Участие в деловых переговорах и их подготовке
Тренинги критических ситуаций (цейтнот, конфликт)
Расширение спектра психологических приемов, используемых в руководстве и общении.
Есть и другие, но дай бог хотя бы с этим разобраться.
Пройдемся еще разок по списку. Ясно, что все люди испытывают колебания настроения. Иногда настроение хорошее, иногда плохое. Это самая грубая шкала. Плохое настроение может быть подавленным, нервным, агрессивным, тоскливым, а хорошее - радостным, активным, или наоборот, пассивным, благодушным. В разное время и для разных задач подойдет разное настроение, не обязательно оно должно быть хорошим в обыденном понимании этого слова. Обычно считается, что настроение - это что-то от нас независящее, случилось - и случилось. Люди живут как автоматы - сказали что-то плохое - настроение испортилось, сказали что-то хорошее - поднялось. Словно компьютер. Это может казаться естественным, так как человек в себе не видел ничего другого (а все, себе свойственное, человек всегда считает естественным), так же как тому, кто боится мышей, может казаться странным, как это можно их не бояться, это же нормально, естественно то есть...
Однако, как и мышцы, как и физическое тело, душа поддается тренировке. Тренированный человек в состоянии изменять свое настроение в зависимости от собственных нужд, и не дает так просто управлять им другим людям. Такая устойчивая гибкость, на мой взгляд, совершенно необходима руководителю.
Это лишь один из вопросов. Очевидно, что средний человек имеет массу психологических особенностей, признаваемых им нормальными и естественными, которые, однако, ограничивают его, заставляют его приспосабливаться к ним. "Он не любит, когда...", "Он любит, когда..." - вот и пара рычагов для оказания влияния на человека. Нужно ли руководителю иметь кнопки, доступные окружающим?
На самом деле ситуация складывается еще более неприятная. Если человеку приходится часто сталкиваться с событиями и воздействиями, являющимися для него таким кнопками, то они превращаются в личную проблему, взаимодействие с которой уносит много сил. Постоянно приходится слышать и читать, что некто покончил с собой, уехал, бросил семью или работу из-за такой проблемы, решение которой вполне доступно психологу или психотерапевту.
Право слово, человеку, а руководителю в особенности, следует быть сильным, свободным и независимым. Женщины, кстати, хорошо знают, что многие мужчины, кажущиеся на первый взгляд сильными и властными, при ближайшем рассмотрении оказываются слабыми и несчастными людьми, чувствующими себя обязанными лишь выглядеть сильно и властно.
Пусть даже руководитель вполне комфортен внутри себя. Но его работа по большей части связана с взаимодействием с внешним миром, и то, как его воспринимают, должно совпадать с тем, как он себя ощущает. Ему приходится управлять людьми, а люди, пусть даже и разные в чем-то, а в чем-то одинаковые, требуют адекватного управления.
Разумеется, общаться приходится не только внутри своего коллектива, но и с представителями других фирм. О деловых переговорах, о важности психологии в этой сфере было сказано и без меня достаточно много, поэтому я всего лишь ограничусь замечанием, что участие психолога в переговорах может быть весьма полезно. Опытный психолог в состоянии подметить неискренность партнера по переговорам, оценить жесткость его позиции, порекомендовать способы воздействия, заметить слабину или посоветовать не нажимать... важно только договориться о методах контакта с психологом во время переговоров.
Нельзя заставить автомобиль ехать в нужную сторону, только при помощи соответствующего желания. Необходимо уметь держать в руках руль и знать правила дорожного движения. Так и люди - существует определенный набор приемов, позволяющих эффективно управлять подчиненными. Любой начальник владеет этим набором в какой-то мере, но чем шире ассортимент, чем отработаннее каждый прием, тем легче и качественнее удается ему управлять подчиненными. Приемы относятся к тактике и стратегии руководства, и в большой степени связаны с системами поощрений и наказаний. Не надо, однако, забывать, что нахмуренное лицо начальника тоже может быть наказанием, а его улыбка - поощрением.
Продолжая аналогию с автомобилем, невозможно научиться вождению, не садясь за руль. Поэтому чисто теоретические знания, хотя и могут быть полезны, но никогда не заменят работы с инструктором, то есть с психологом. Может возникнуть резонный вопрос: если психолог такой умный, что же он сам не руководит? Отвечу так: во-первых, кресло начальника вовсе не для всех представляет собой ценность, во-вторых, тренер не обязан прыгать выше своего подопечного, и в третьих, помимо психологической подготовки начальнику нужно владеть совершенно не связанными с этой областью знаниями и навыками. Психолог - это всего-навсего специалист, помощью которого следует пользоваться в случае необходимости, как помощью автомеханика или юриста.
Особенно важными психологические навыки становятся в ситуации, когда от настроения, состояния, взаимодействия с окружающими зависит многое. А именно - в ситуациях критических. Все мы знаем, как много ошибок совершает человек, когда начинает торопиться. И все мы знаем, как часто нашей жизни приходится это делать (совсем не обязательно, на самом деле, но это уже отдельный разговор). Недостаток ресурса, трудность выбора, повышение ответственности решения, риск, столкновение интересов - все это изменяет поведение человека, часто делая его менее адекватным. Нужно ли говорить, как мало нам нужны подобные сюрпризы. Но сколько ни читай успокоительных книжек, как ни слушай сладкие речи психологов-теоретиков, а изменить себя не так просто даже в спокойном состоянии, не говоря уже о случаях, когда мозги кипят, и все валится из рук.
Я не буду вдаваться в подробности происхождения и формирования таких критических ситуаций, так же как не буду вдаваться в подробности работы с ними, хотя тема эта очень увлекательна, и я буквально наступаю себе на горло. Отмечу просто, что психологу доступно приведение человека в состояние, когда подобные форсмажоры практически не оказывают отрицательного влияния на его способность быстро принимать правильные решения и почти не бьют по нервам.
Другой набор задач психолога связан с отделом кадров. Почему-то принято думать, что психолог в кадрах только проверяет "своими психологическими методами" вновь поступающих на работу. Этим он, конечно, тоже занимается, но, прежде всего, нужно работать и с уже сложившимся (или еще не сложившимся коллективом). Нормальный психолог изрядную часть своего рабочего времени проводит, не запершись в кабинете, а в трепе с работниками. Разумеется, он не просто рассказывает и выслушивает анекдоты, а занимается неявной диагностикой, подмечая, насколько работающие притерты друг к другу, нет ли трений между ними (а предотвратить конфликт куда легче, чем погасить), нет ли у кого личных проблем, способных помешать работе. Что-то он может исправить прямо на ходу, что-то - потратив дополнительное время на определенных людей, в каких-то случаях он даст рекомендацию о переводе кого-то на другое рабочее место или об увольнении, как это ни печально...
С этой работой прочно смыкается другая задача - создание и поддержание корпоративной атмосферы. Это особенно важно на фирмах, где каждому работнику оказывается серьезное доверие, где много зависит от честности и порядочности служащих. Считается, что одна только правильно поставленная работа психолога позволяет сократить убытки от злоупотреблений на 60-80%. Корпоративная атмосфера - это ситуация, когда человек признает место работы своей территорией, а коллектив - своей референтной группой, своей стаей, проще говоря. Корпоративная атмосфера воспевалась многими советскими фильмами, но пропаганда - вовсе не самый удачный способ ее создания. Методы и способы этого интересны (и, увы, доступны) только специалистам (и психологам-самородкам), поэтому решительно перейдем к следующей задаче.
Не секрет, что часть персонала фирмы часто работает в напряженной психологической обстановке. Главным образом это те, кто общается с клиентами, заказчиками, потребителями, вообще внешним миром. Люди, как известно, бывают разные, даже очень разные, и если в личном общении мы можем контактировать только с теми, кто нам приятен, то на работе выбирать не приходится - кто пришел, с тем и работай.
Снова обращусь к застойной тематике. Почти все советское время постоянно пропагандировались улыбчивые продавцы. И так же постоянно и последовательно замалчивались способы, которыми этот результат может быть достигнут. Сейчас такие продавцы действительно появились, но, к сожалению, это в большей степени результат не обучения и воспитания, а банального отбора от природы устойчивых к стрессам индивидов. Не сегодня-завтра этот ресурс будет исчерпан, тем более, что устойчивая психика не гарантирует наличия еще каких-либо достоинств. Однако выведение стрессоусточивой породы работника возможно прямо на фирме. И эту миссию будет правильно возложить именно на психолога, хотя, скорее всего, первое, что потребует психолог, это проведение некоторого отсева кандидатов. Можно, конечно, сделать сильную и радостную фигуру из обидчивого и нечуткого человека, но это потребует слишком больших усилий и времени.
Собственно, это только половина дела. Конечно, вечно улыбающийся представитель фирмы это обычно приятно, но бывают случаи, когда это неуместно. Разного рода конфликты, к примеру. При этом вовсе не обязательно, что работник этого уровня и этой квалификации должен уметь с любой ситуацией справиться, но он должен знать, как себя вести. Если продавщица в конфликтной ситуации трогательно заплачет, то, если это поведение было выбрано с учетом позиции другой стороны в конфликте, это может сработать в плюс. Агрессия может быть снята, виновный (продавщица, конечно же) понесет явные моральные потери, будет подготовлена почва для того, чтобы решить вопрос с работником более высокого звена в более спокойной форме, и для того, чтобы можно было свалить всю вину на наименее ответственного человека - на стрелочника... ой, простите, на продавца, что позволит фирме сохранить лицо. Впрочем, это уже техника, приемы можно использовать самые разные. Пусть психолог определяет, чему, как и в каком объеме кого учить.
Вообще, наверное, следует признать, что любому человеку, чьим занятием является работа с людьми, следует иметь некоторую психологическую подготовку. Как правило, такой подготовки ни у кого нет. И неудивительно: государственная система образования, десятки лет насаждавшая нам свои стереотипы, используемые и по сей день, была заинтересована исключительно в том, чтобы данное человеку образование позволяло ему выполнять механическую работу. Ну, не только механическую, техническую тоже, но уж ни коим образом не творческую. И, разумеется, никак нельзя было позволить черни обучаться работе с людьми, это было допустимо только для спецслужб. Вплоть до парадоксов: человек стоит на довольно высокой ступени власти, но косноязычен, не умеет держаться, нервничает, плохо понимает поведение окружающих. Наверное, он удобен именно в таком виде...
Времена, надо сказать, изменились, следует ожидать, что лет через 15-20 дети будут оканчивать школу с какими-то базовыми навыками по практической психологии. Пока же можно использовать для развития различные центры обучения, их в последнее время расплодилось великое множество. Не стану вводить в заблуждение, говоря, что все они хороши; психологи, как и инженеры, бывают более и менее квалифицированными, а порекомендовать могу Клуб Практической Психологии "Синтон" под предводительством Н.И.Козлова. Этот клуб существует уже лет пятнадцать и имеет самую хорошую репутацию. Кстати, психологам советую обратить внимание на методические разработки этого клуба.
Следующая сфера внимания психолога фирмы - отдел рекламы. С одной стороны, это совершенно очевидно, с другой стороны, среди рекламщиков особенно развиты кастовость и местничество. При предложении поработать с психологом лица у них вытягиваются, и они начинают яростно и с пренебрежительными интонациями доказывать, что они сами умные и никто им не нужен. Такое поведение понятно: эта группа работников занимает хорошо обжитую нишу, практически независимо от квалификации, а присутствие постороннего человека, да еще такого, который в некоторых аспектах их деятельности разбирается куда лучше их самих, грозит вывести на чистую воду все их недостатки. "Психолог нам ни к чему" - говорят они, - "А вот новый компьютер не помешал бы". Могу только предостеречь, что новых людей обычно боятся работники невысокой квалификации, относительно чего они стараются ввести начальство в заблуждение. А начальству полезно знать, что неграмотно составленная реклама легко превращается в антирекламу, при тех же затратах.
С радостью хочу отметить, что, наряду с совершенно безобразными с точки зрения психологии экземплярами рекламной деятельности (особенно плохо дела обстоят на телевидении), все чаще встречаются работы, к которым совершенно очевидно приложил руку НЛПер.
Ну и в заключение (если я ничего не забыл), хочу сказать, что в фирме, сопровождаемой психологом, люди реже болеют, аккуратнее относятся к своим обязанностям, склонны находить решения проблем даже в безвыходных, на первый взгляд, ситуациях...
Не надо забывать, что психология - это знание, а кто владеет знанием, тот владеет миром. Иными словами, знание - сила.
|
|
|
![[работа] [образование] [эмиграция] [информация] [бюро] [новости]](../images/bar.jpg)
